MINISTÈRE DE LA FONCTION PUBLIQUE ET DE LA REFORME DE L'ETAT
8 décembre 2004 - Le Gouvernement met en place un numéro de téléphone unique, le 3939, permettant à tout usager d'obtenir en moins de trois minutes une réponse ou une orientation à une demande de renseignement administratif.
Un numéro unique à 4 chiffres, facilement mémorisable : le 3939, est accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 14 h, au tarif de 0,12 € la minute à partir d'un poste fixe.
Le fonctionnement de ce service repose sur:
- un numéro simple;
- un décroché en moins de 3 sonneries et une réponse en moins de 3 minutes pour orienter l'usager et répondre à des demandes élémentaires concernant tout renseignement
administratif.
Les renseignements donnés concernent les domaines d'intervention du service public et permettent aux usagers comme aux fonctionnaires de l'État ou des collectivités locales de gagner du temps.
